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教育行业服务方案介绍

文章出处:admin 人气:发表时间:2019-07-30 10:41

服务背景

校园论坛、微博、贴吧是高校学生思想交流主要方式以及成才成长的重要环境。校园文化建设及管理工作也随着网络的发展面临新的挑战;
中共中央、国务院高度重视网络文化建设管理以及高校学生思想教育工作,先后出台《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》、《中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步加强互联网管理工作的意见》等政策文件,对新形势下如何利用技术手段,加强校园网络建设、拓展思想政治教育、加强学校内部管理等各方面都提出了新要求和指导性意见;
关乎高校的消息经过互联网的传播与扩散极易给学校声誉带来负面影响,近年来部分高校爆发的诸如学术造假,论文抄袭,学生跳楼,学生被杀、教师包养等事件,无不给学校声誉带来严重负面影响,长久不衰。
 
第一,教育行业舆情具有情绪性、扩散性、反复性等特点。教育客体的特殊性与复杂性进一步凸显,网民教育程度、职业、经济地位的差异化,常会导致对教育政策、教育事件、教育问题的看法 夹杂有浓厚的个人情绪,使得教育网络舆情内容更丰富、观点更分散
 
第二,教育行业舆论发起者复杂多样。教育事业关系国计民生,学生、老师、家长、社会其他人员都有可能成为教育行业舆论发起者,大大增加了教育舆论监督管理难度
 
第三,在舆情互动方面,尽管多数涉事方能够积极面对舆论,但仍有相当一部分学校或者机构选择沉默,尤其是在面对负面舆情时,对公众关注的热点缺乏有效的回应和置评。
 
第四,从空间上看,教育舆情分布呈现出不同的区域特色。我国各区域间教育发展差异性大,网民对教育的关注点尽管有共同之处,但也存在很大的区位差异,以河南省每年的高考为例,就是必不可缺少的话题。
 
那么如何行之有效的关注舆情,管理舆情?
舆情应对要从决策层和执行层两方面入手:
首先:决策层在突发事件发生后,应该及时准确掌握社会舆情,知道图突发事件发生后,公众是怎么想,怎么说,公众想了解事件的哪些东西,对事件舆论的态度是什么?只有准确全面监测到了这些舆情信息,决策才能切实解决好调查、授权和发布的各个环节,做到尽早发布、主动发布、准确发布和动态发布。
  而在操作层面上,在回应突发事件时应该从以下四点入手
第一,尽早发布信息:
舆论引导既贵在实效,也贵在时效。重大突发事件发生后,一般2小时后就出现在网上,4小时后就可能被大量转发,24小时后就可能形成网上舆论高潮,传播扩散的速度十分惊人,大有“铺天盖地”之势。
第二,主动发布信息:
如果说危机事件不可预测和避免,那么危机事件传播导致的舆论被动是可以避免的,这就是要在危机发生后主动发布信息,而不是在小道消息流传或媒体传播之后再进行被动发布。
第三,准确发布信息:
处置舆情危机事件的信息发布一定要准确,否则不仅无法起到澄清真相、堵塞谣言、平息舆论的目的,反而会使信息发布主体的权威性和政府的公信力受到损害,舆论危机进一步加剧,政府声誉和形象蒙受新的伤害。要做到快速准确地发布权威信息,必然强化信源责任、信息核实、负责表态、口径一致等一系列环节,在实际的操作中把好每一个关口。
第四,动态发布信息:
危机事件的发生、发展、处置和妥善解决是一个时序过程,相对应的信息发布也是一个动态过程,不可能在第一时间一次性地将所有涉及事件发生与处置结果的信息都提供出来。因此,快速、准确地发布权威信息实质上是一个动态过程,政府要随着危机事件舆情处置的进展,不断跟进式发布相关有价值的即时信息。动态发布信息要处理好发布时机、周期和内容连贯、完整等环节。

服务内容
一、舆情数据服务
 1、舆情数据基础服务内容:
舆情预警:敏感信息实时预警,手机短信,微信,邮件QQ预警等方式
舆情分析:舆情信息发展趋势,流转路径,影响力,等内容分析
舆情定制:可单独定制某一网站或某一贴吧或某一博主的信息源
舆情追踪:敏感信息前期追踪,负面信息入库,二次传播预警
行业热点:行业动态,竞品信息,政策信息及时监测
舆情报告:人工增值服务(舆情报告:周报,月报,季报,年报)
行业特色服务:校园声誉排行榜;高校网络文化评估;新媒体一站式运营
服务模式:全网监测+智库研判+人工服务

2、舆情服务优势
1、渠道监测全面及时
全国独家具备微博等全量数据的舆情平台。新发布的微博在5分钟内即可抓取并呈现。
2、信息情感智能判断
现有信息量巨大,平台智能判断信息的正、负面属性,判断相对准确,
3、舆情呈报形式多样
微信、短信、邮件、PC弹窗、客户端弹窗等多种形式呈报与预警,及时掌握舆情信息。
4、 提高报告生产便利
简报模板可在后台自定义模板,一键生成报告。
5、事件分析功能
针对突发事件可快速进行传播分析、事件溯源、博主圈分析、关联身份,为舆情应对处理带来极大的便利。
6、信息源定向监测
对重点区域、重点媒体的单独监测比较方便,可灵活设置监测源,节省人工筛选工作。

二、口碑建设与文化建设输出服务
敏感信息处理机制及方式
①辟谣申请:针对非实信息,进行辟谣
②线上互动:舆情敏感信息官宣媒体在线互动沟通
③公关澄清:公关澄清舆情敏感信息
④新闻发稿:通过新闻发稿,对舆情敏感信息形成压制
⑤位置下沉:通过取消置顶,取消加精等方式,下沉舆情敏感信息占位
⑥信息稀释:大量正面新闻与口碑信息的发布,稀释舆情敏感信息的影响
⑦负面追踪:负面信息追踪与分析;监测与关注负面信息,防止二次复燃
 
口碑建设与正面舆情引导
新闻发布:知名媒体平台发声
舆情引导:建立正面舆情系统
招生宣讲:互联网+招生,让网络成为招生宣讲的一方阵地
文化输出:校园特色文化与校园特色专业等内容展现
口碑建设:把校园线下的教学质量,就业状况服务形成线上的口碑
输出宗旨:提升舆情正面形象,稀释和降低负面舆情信息带来的影响;通过合法合规的SEM与SEO内容优化,为学校建立品牌形象,让舆情可以未雨绸缪
输出原理:现阶段各单位的舆情处理方式,都是救火员行动:哪里有火,就去哪里灭火,这是最简单,最基础,也是效果最一般的舆情管理方式;我们的理念是疾病原理预防大于治疗--即强身健体要比得病吃药来得更健康更长久;这就是我们提出的各单位要建立属于自己的舆情系统,一方面“强身健体”,一方面将“小病”消灭于“腠理”而建立一套自己的舆情管理系统,是一个长期且看似“无用”的过程,也正是因为此,很多的单位并不重视此项工作,导致当一个突发事件,或一条敏感信息出现时,会直接让单位进入一个无法自拔的泥潭;因此正面舆情系统的建立不可小觑,需要一个长期且持续的过程,快不得,也忽略不得!
合作媒体及客户


部分合作客户案例
部委案例:国务院、中宣部、中央网信办、环保部、国土资源部、林业部、外交部……
企业案例:央视、华为、奥迪、滴滴、腾讯,中国银行,中国移动,阿里巴巴,中国联通,淘宝网,万科,谭木匠……
全国案例:甘肃省卫计委,湖南省检察院,湖南省司法厅,广西省公安厅,河南报业(大河网、河南手机报)、河南广电(映象网、东方今报、大象融媒体舆情研究院)、黑龙江省网信办山东省网信办、太原市网信办、河南省旅游局、浙江省旅游局、江苏省国税局、黑龙江政法委、甘肃省司法厅、黑龙江安监局、吉林省公安厅……
省内案例:河北新闻网、河北省安监局、河北省网信办、邯郸市交通管理运输局、河北省共青团、藁城区网信办、藁城区信息中心、深州市网信办、任丘市网信办、秦皇岛市网信办、承德银行、武安市网信办、广平县广播电视台、大名县扶贫办、邯郸市交通局、邯郸市人民法院、石家庄公安局裕华分局……
教育行业:武汉大学、上海大学、清华大学、苏州大学、广州市旅游商务职业学校、重庆育才中学、南充市白塔中学、江西财大人文学院、防灾科技学院、河北经贸大学、东北大学秦皇岛分校、河北医科大学临床学院……
 
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